インサイドセールスの具体的な特徴について

スタッフが顧客の店舗やオフィスを訪問する外勤型の手法と、内勤型のインサイドセールスを組み合わせると効果的な営業活動を行うことができます。インサイドセールスは電話やメール、チャットなど非対面の方法で継続的な情報提供を行います。この手法では実際に顧客を訪問する必要がないため手間と時間がかかりません。外勤型の手法では移動時間などが必要だったため、全ての顧客を平等に扱うことができませんでした。

内勤型の手法では移動時間などが不要なので、より多くの顧客とコミュニケーションを取ることが可能です。インサイドセールスは直接的に取引を成立させることを目的としていません。継続的な軽いコミュニケーションによって徐々に顧客と信頼関係を築くことが、この手法の主な目的です。インサイドセールスを専門的に行う部署を設置した場合、徐々に顧客と信頼関係を築くことができます。

成約意欲が高まった段階で営業スタッフに引き継ぎ訪問商談を行えば、効率的に案件を受注することが可能です。テレアポや飛び込み営業などの方法で取引を成立させるには、膨大な手間と時間がかかってしまいます。何百件も電話をかけてアポイントメントを獲得したり、顧客を訪問し続けて商談を行おうとするのは大変です。営業スタッフは慢性的なストレスに耐えなければならず、心身に不調をきたして離職してしまう場合もあります。

スタッフの負担を軽減して安定した事業運営を行うためにも、インサイドセールスが重要な役割を果たしています。