インサイドセールスは、様々な企業で見込み顧客の獲得に貢献しています。企業では自社の商品を売るために営業活動を行っていますが、営業の手法は大きく分けて2種類に分類されます。最近は、外勤営業とは異なるインサイドセールスが注目を集めています。インサイドセールスは内勤営業とも呼ばれ、通常はマーケティング部門が得ている見込み顧客の情報を踏まえて活動します。
メールや電話などのコミュニケーションツールを駆使して顧客と話し、成約率を上げます。従来の方法だと営業担当者の負担が大きくなるため、最近は内勤と外勤の特性を活かして役割を分担している企業が増えています。インサイドセールスの内容は会社によって異なりますが、見込み顧客との関係強化が主な活動です。フィールドセールスとは異なり非対面で営業活動を行うため、コストの削減にも繋がります。
内勤営業の手法は主にSDRとBDRに分かれています。SDRは反響型で、問い合わせに対してコミュニケーションを獲るので相手の購買意欲は高いです。相手に強く働きかけるBDRは、新規開拓型とも呼ばれています。SDRは新規や既存の見込み顧客とコミュニケーションを取って、良好な関係を保ちます、企業のカスタマーサポートに届く問い合わせ内容からデータを抽出して、購買欲が高い顧客を抽出して働きかけます。
BDRは新規に開拓する手法なので、攻略のハードルはSDRよりも高くなり地道なアプローチが必要です。
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