多くの企業では限られた人員と時間を有効に活用して営業活動を行っています。事業が軌道に乗って顧客の数が増えたとしても、無制限にスタッフを増やすことはできません。少ないスタッフで多くの顧客に対応しなければならないため、優先順位を決める必要があります。優先順位の高い顧客に集中すると、それ以外の顧客への対応が疎かになるという問題が存在します。
しかし企業が使える人員と時間は限られているため、これまでは細かなニーズを取りこぼしても仕方ないと考えられていました。少ないスタッフでより多くの顧客のニーズに対応して信頼関係を築くには、インサイドセールスを導入するのが効果的です。インサイドセールスは内勤型の営業手法に分類されており、電話やメールなど非対面の方法で継続的な情報提供を行います。この手法を専門的に行う部署を導入した場合、スタッフは面識のない企業に対して無理な営業活動を行う必要がなくなります。
面識の企業に対して飛び込み営業を行う場合、案件を受注するまでには膨大な手間と時間が必要です。インサイドセールスを導入すれば信頼関係の構築を任せることができるため、スタッフの負担が大幅に軽減されます。この手法を導入する場合は従来広く行われてきた外勤型の営業手法との連携が重要になります。インサイドセールスはあくまでスタッフの活動を支援することを目的としています。
継続的な軽いコミュニケーションによって徐々に信頼関係を築き、最適なタイミングで営業スタッフに引き継ぎます。インサイドセールスにはスタッフの負担を大幅に軽減しつつ、効率的な案件の受注を可能にするというメリットがあります。
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