インサイドセールスを専門的に行う部署を設置すると、見込み客への情報提供を任せることができます。営業活動を効率的に行いたいのであれば、見込み客への情報提供は専門の部署に任せるのが正解です。多くの企業では営業スタッフが各種書類の作成やアフターフォローなど様々な業務を担当しています。規模の小さな企業ならば個人のスキルに頼っていても問題ありませんが、事業が発展するのに伴ってスタッフの負担が重くなります。
企業の生産性を高めて円滑な事業運営を行うためには、スタッフの負担軽減が重要な課題です。インサイドセールスは内勤型の営業手法なので、実際に顧客のオフィスや店舗を訪問する必要がありません。営業スタッフがテレアポでアポイントメントを獲得するには、何百件も電話をかけるのが通常です。その後に顧客を訪問して交渉を行いますが契約が成立するとは限りません。
飛び込み営業で契約成立まで辿り着くにはテレアポよりもさらに多くの時間と手間がかかります。最初は商談を断られるのが当たり前で、何度も通って担当者の顔と名前を覚えてもらわなければなりません。インサイドセールスを導入すると電話やメールなど非対面の方法で継続的な情報提供が行われます。軽いコミュニケーションを取り続けて徐々に顧客と信頼関係を築くのが、インサイドセールスの主な役割です。
成約意欲が十分に高まったタイミングで営業スタッフが訪問商談を行えば、無理なく取引を成立させることができます。効果的な営業活動を行うため多くの企業がインサイドセールスと外勤型の手法を併用しています。
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