営業支援が必要とされる場面について

営業支援はスタッフの負担を軽減して生産性を高めることと、組織の連携を強化することを主な目的としています。事業を円滑に発展させるためには、増加する顧客数や業務量に対応しなければなりません。スタッフ個人のスキルや経験に頼っていると対応力が限界を迎えてしまいます。最適なタイミングで求められているサービスを提供できなければ、顧客が不満を抱えたまま離れる可能性があります。

顧客と良好な関係を構築・維持するためには、積極的な営業支援を行い最適なサービスを提供することが大切です。営業支援を行う一般的な方法としては組織の再編成による役割分担の徹底と、システムの導入が挙げられます。現在抱えている人員を有効活用するには状況に応じて柔軟に組織再編を行う必要があります。日本では多くの企業が信用取引を行っており、先に商品やサービスを提供して後から代金を回収します。

請求書の作成・送付や売掛金の回収などの作業は取引量が増えるほど手間がかかります。経理を専門とする部署を設置すれば効率的にこれらの業務を行うことができます。アフターフォローやクレーム対応なども専門の部署を設置すれば円滑に行うことが可能です。これらの業務を営業スタッフに任せると時間と手間がかかるだけでなく精神的な負担になります。

専門の部署を設置して役割分担を徹底すればスタッフの負担が軽くなり生産性が向上します。営業支援のために開発されたシステムには顧客や案件に関わる情報の一元管理の他に行動管理やスケジュール・タスク管理、売上予測など様々な機能が備えられています。システムを導入すると、スタッフの負担を軽減しつつ組織の連携強化を図ることができます。営業支援を効率的に行いたいと考える多くの企業がシステムを活用しています。