営業支援とは、営業スタッフのコアタイムを増加させて営業効率を上昇させる取り組みやシステムのことを意味します。営業コアタイムとは、営業担当者が直接的に売り上げ向上につなげる営業活動についやす時間のことです。コアタイムには見込み客に対するアポイントメントやヒアリング、新規顧客に対するソリューション提案や既存客へのルート営業など多彩な業務を含みます。ところが実際にはコアタイム以外にも、業務日報作成や請求書作成など営業活動の範疇にふくまれないノンコアタイムの業務対応も必要です。
ノンコアタイム業務はどれだけ増加させても、コンバージョンにつながりません。ノンコア業務に傾注するあまり、新規顧客の機会損失の恐れも否定できません。営業支援によりコアタイムを増加させることで売り上げ上昇を狙うのがなにより重要です。営業スタッフは、ルートセールスやリテールセールスなどのフィールドセールスの場面が多いので外勤営業における営業支援も必須といえます。
社内で担当していた業務をなくしたり効率化することで、ノンコアタイムの業務から解放されます。営業担当者にとって業務に集中しやすい職場作りが実現し、モチベーションの向上も期待できます。そもそも営業スタッフにとっては売り上げ成績が仕事の成果と評価を左右します。営業支援活動で迅速・適切な営業訪問時間のルート作りを支援すれば、負担を軽減しながら売り上げ上昇も可能になっています。
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