ビジネスを効率化するためには外勤型と内勤型の営業手法を組み合わせる必要があります。これまではテレアポや飛び込み営業のような外勤型の手法が主に行われていました。外勤型の手法のみでは非効率的であり、多くの顧客と信頼関係を築くのが難しいだけでなくスタッフの負担も重くなります。慢性的なストレスによって心身に不調をきたし経験豊富なスタッフが現場を離れると、安定した事業運営ができなくなってしまいます。
スタッフの負担を減らしつつより多くの顧客と効率的に信頼関係を構築するには、内勤型のインサイドセールスが重要になります。インサイドセールスは電話やメール、チャットなど非対面の方法で継続的な情報提供を行う内勤型の営業手法です。外勤型の手法を敵の領地を占領する兵隊や戦車に例えるならば、内勤型の手法はそれを支援する砲兵に該当します。実際に契約を成立させるためには、スタッフが顧客のオフィスや店舗を訪れて商談を行う必要があります。
しかしその前に顧客と信頼関係を築く役割を果たすのがインサイドセールスです。インサイドセールスを導入すると、営業スタッフが何度も顧客を訪問して信頼関係を築く必要がなくなります。継続的なコミュニケーションによって徐々に信頼関係を構築し、最適なタイミングで営業スタッフに引き継げば高い確率で取引を成立させることができます。営業スタッフがゼロから顧客と信頼関係を築くには膨大な時間と手間がかかってしまいます。
インサイドセールスを導入すればそれらを省いて効率的に顧客と信頼関係を構築し、無理せず案件を受注することが可能になります。
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