テレアポや飛び込み営業のような外勤型の手法だけでは、限られた人材と時間を有効活用して売上の増加を図るのは困難です。売上の増加を図るためにはより多くの顧客と信頼関係を構築する必要があります。テレアポでアポイントメントを獲得した場合、顧客は自社の商品に興味を抱いていますが商談が成立するとは限りません。飛び込み営業で面識のない顧客を訪問する場合は、最初に担当者が顔と名前を覚えてもらう必要があります。
外勤型の手法は移動時間などが必要なため、全ての顧客を平等に扱えないという問題も存在します。これまで広く行われてきた外勤型の手法で顧客と信頼関係を築くには、膨大な時間と手間がかかってしまいます。重要な顧客を優先したとしても案件を受注できるとは限らず、それ以外の顧客のニーズを逃す可能性があります。最終的に取引を成立させるには実際にスタッフが顧客のオフィスや店舗を訪れて商談を行いますが、その前の段階を効率化するために役立つ新たな手法がインサイドセールスです。
インサイドセールスは電話やメール、チャットなど非対面の方法で継続的な情報提供を行います。内勤型の手法なのでオフィスや店舗を訪問する必要がなく、限られた時間を使ってより多くの顧客への情報提供が可能になります。この手法を導入した場合、継続的なコミュニケーションによって徐々に顧客の成約意欲を高めることができます。インサイドセールスによって顧客と信頼関係を築き営業スタッフに引き継げば成約率が高まります。
限られた人材と時間を有効活用して売上の増加を図るために、インサイドセールスが必要とされています。
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