マーケティング戦略を支えるインサイドセールス

インサイドセールスは、外勤営業と同様にマーケティング戦略を支えています。企業には、WEBサイトの問い合わせフォームから様々な質問や意見が寄せられます。インサイドセールスは、情報を活用して受注に繋がる見込み顧客の獲得を目指します。フィールドセールスは対面型の営業活動ですがインサイドセールスではメールや電話、チャットなどのツールを使って非対面で仕事を進めます。

日本でもテレワークを導入する企業が増加していますが、内勤営業とも呼ばれるインサイドセールスはテレワークとの相性も抜群です。膨大な情報から顧客のニーズを読み取り、リードの状況に合わせて適切なコミュニケーションを取ります。アメリカは、インターネットが広く普及する前から内勤営業が盛んです。IT技術やパソコン、スマートフォンの進化により内勤営業が脚光を浴びています。

営業活動は、大きく分けて外勤型と内勤型に分類されます。フィールドセールスは営業担当者が相手先を訪問し、提案から受注までを一貫して進めます。社内でコミュニケーションツールを使って営業活動を展開するインサイドセールスは、様々な特徴を持ちます。営業プロセスの一部を担い、マーケティング部門から見込み客の情報を引き継いでコミュニケーションを重ねます。

相手の購買意欲が高まると、フィールドセールスに引き継ぐケースもあります。内勤営業では、将来の優良顧客を獲得するために様々な戦略を綿密に立てます。